Política de reembolso
Oi! Essa política vale para compras feitas no nosso site, combinado?
Quando você pode pedir troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução dos nossos lip balms nos seguintes casos:
- Produto incorreto, com defeito, danificado no transporte ou que tenha causado alguma reação;
- Desistência da compra (direito de arrependimento);
- Ou simplesmente porque não se adaptou ou não era o que você imaginava.
Prazos
- Arrependimento: até 30 dias corridos após o recebimento
- Miniaturas (se aplicável): até 7 dias corridos
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar na embalagem original, com todos os itens e a nota fiscal (DANFE).
Como solicitar?
É bem simples:
- Fale com a gente pelo e-mail oi@pollenpop.com.br
- Conte pra gente o motivo (opcional, mas ajuda muito 💛);
- Envie fotos do produto (com lote visível e embalagem);
Depois disso, a gente te envia um código de logística reversa pra postar sem custo.
Você terá até 15 dias úteis para enviar o produto.
E depois?
Assim que o produto chegar aqui, a gente faz uma análise.
Se estiver tudo certo, você pode escolher:
- Receber o reembolso
ou - Trocar por outro produto igual
Se tiver sido erro nosso, a gente resolve tudo sem custo pra você ✨
Reembolso
O valor volta conforme a forma de pagamento:
- Cartão: pode aparecer em até 2 faturas
- Pix: em até 5 dias úteis
Obs: brindes ou descontos podem ser considerados no valor final do estorno.
Sobre brindes 🌸
Se você recebeu algum mimo na compra:
- Em devoluções completas, ele também precisa ser enviado de volta
- Caso prefira ficar com o mimo, o valor pode ser descontado do reembolso
Cupons
Se você receber um cupom:
- Ele é pessoal e intransferível
- Válido apenas na sua conta
- Tem validade de 30 dias
Reações adversas
Se você tiver qualquer reação ao usar o balm:
- Suspenda o uso imediatamente
- Entre em contato com a gente com:
- Nome do produto
- Descrição da reação
- Data da compra
- Nota fiscal
- Lote do produto
Vamos te orientar com todo cuidado e atenção 💛
Compras fora do site
Se você comprou em outro lugar (lojas ou marketplaces), a troca segue as regras do local.
Mas se for defeito ou reação, pode falar com a gente também!
Transparência sempre ✨
A gente leva esse processo com muito respeito, clareza e cuidado — como tudo na Pollen Pop.
Essa política pode ser atualizada quando necessário.
